La transformation digitale s’inscrit dans une démarche bottom-up. Elle découle des besoins exprimés par les collaborateurs, qui transforment leurs espaces de travail en digital workplaces. À leur tour, ces nouveaux outils et méthodes contribuent toujours plus à modifier leurs habitudes. Ce cercle vertueux doit être accompagné et favorisé par votre fonction RH afin de répondre au mieux à ces nouveaux enjeux digitaux. Et votre chatbot est la clé d’un processus réussi.
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Les attentes des salariés 2.0
Nourris au sein d’Internet, alimentés par les outils digitaux, vos salariés ont de nouvelles attentes et de nouveaux besoins. En termes de communication interne, ils attendent souplesse et mobilité, mais aussi des réponses instantanées, efficaces et réactives. C’est le prix d’une plus grande satisfaction et de l’attractivité de votre entreprise, notamment auprès des jeunes talents.
Le rôle de la fonction RH
Pour répondre à ces besoins, la transformation digitale est inexorable. Elle s’impose dans toutes les entreprises. Pour être pertinente, elle doit tisser des liens plus forts entre les salariés et les ressources humaines. Car c’est là que tout commence : dans une communication plus fluide et plus efficiente entre la fonction RH et les collaborateurs.
Le chatbot comme clé de voûte du processus de digitalisation
Or, le propre de la relation RH/salariés, c’est la récurrence. 80 % des questions que les salariés se posent – et qu’ils transmettent aux RH – sont les mêmes. Il s’agit d’obtenir des réponses concrètes et rapides au sujet des congés, des bulletins de paie, des notes de frais, ou de demander une formation continue, de s’informer sur les perspectives d’évolution, etc.
Ces questionnements, votre chatbot peut aisément les prendre en charge. Tout en répondant aux trois besoins lancinants des salariés 2.0 : plus d’instantanéité, d’efficacité et de disponibilité ! En somme, votre chatbot RH doit être la clé de voûte de votre transformation digitale.
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