Chatbot Manager : l’incontournable coach de votre assistant virtuel

38 % des entreprises sont en cours de déploiement d’un chatbot. Pour les adapter à vos besoins spécifiques, les entraîner et accompagner leur implantation, le Chatbot Manager s’impose comme le coach indispensable ! Il assure le transfert des compétences de l’humain vers la machine, pour que votre bot soit le reflet de votre savoir-faire, de vos valeurs et de votre expertise. Mais quelles sont les attributions de ce Bot Manager, et comment trouver le bon profil parmi vos collaborateurs ?

Les 3 attributions du Chatbot Manager

Le Chatbot Manager est indispensable au bon déploiement d’un chatbot. Il intervient dès la conception et le paramétrage de l’assistant virtuel et joue un rôle de premier plan lors de la phase de lancement – le « kick-off ».

1. Le kick-off : Coordonner et paramétrer

La première phase du développement du chatbot dure d’environ 3 mois. Durant cette période, le Chatbot Manager est le chef de projet : il est chargé de la coordination des différents acteurs, définit les contours du projet, pose les fondamentaux graphiques et organise les premiers tests pour mettre l’agent conversationnel à l’épreuve. Sa mission : mettre en route votre avatar intelligent dans les délais convenus.

2. Le déploiement : Affiner et faire évoluer

Votre chatbot est lancé ! Le rôle du Chatbot Manager est maintenant crucial : il s’appuie sur les premières interactions pour améliorer votre assistant virtuel. Plus de 80 indicateurs sont mis à contribution et, en analysant les données obtenues, le Chatbot Manager enrichit le bot et le paramètre plus finement afin qu’il soit en parfaite adéquation – apparence, réactivité, ton – avec les besoins de votre cible.
Essentielle, cette étape d’apprentissage permet de consolider la personnalité et l’efficacité de votre bot. Le but : modeler l’assistant virtuel pour qu’il réponde le plus efficacement possible aux besoins et aux attentes des utilisateurs.

3. En aval : Élargir les compétences du Bot

Une fois bien installé, votre chatbot peut évoluer hors de son champ d’action originel (un chatbot SI qui lorgne du côté des RH, un bot RH qui prend en charge des sujets logistiques, etc.). À chaque changement de cap, votre agent virtuel doit être drivé par le Chatbot Manager pour savoir quelles informations communiquer, quand et auprès de quelles cibles.

Comment choisir votre coach d’assistant virtuel ?

Au vu des nombreuses attributions du Bot Manager, il est capital de sélectionner la bonne personne. Soyez attentif, celle-ci se trouve sûrement parmi vos collaborateurs… reste à savoir comment la dénicher ! Vous pouvez viser deux types de profils :

• • Un expert métier (SI, RH, logistique, etc.). Il maîtrise sur le bout des doigts les compétences à transférer à votre bot, comme un formateur ou un mentor le ferait pour un nouvel arrivant dans l’entreprise. Il peut également le faire évoluer en interne quand le besoin s’en fait sentir.
  • Un chef de projet au sens large. Le Chatbot Manager doit être avant tout capable d’aller chercher la connaissance ad hoc et d’appréhender les compétences indispensables et d’interpréter les différents indicateurs pour améliorer l’assistant virtuel.

Quel que soit son profil, un Bot Manager doit être à la fois un excellent pédagogue et un analyste pointu.

Aujourd’hui, le Chatbot Manager prend ses marques dans votre entreprise. Demain, vous aurez besoin d’autres profils complémentaires – Chatbot UX Designer, Chatbot Copywriter, spécialiste du langage naturel…

L’accompagnement de Visiativ Solutions Chatbot vous aidera à trouver les bonnes personnes pour votre projet !

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