Les chatbots sont-ils des voleurs d’emplois ?
La multiplication des chatbots et l’émergence de l’intelligence artificielle vont avec la peur de voir bon nombre d’emplois remplacés par des machines. Cette crainte n’est pas totalement infondée : près de la moitié des emplois français pourraient être touchés par...
Face aux Millennials, votre service client doit changer de visage
Les « digital natives » représentent environ un quart de la population française – soit 16 millions de personnes. Hyper-connectés et adoptant les dernières technologies en un clin d’œil, les Millennials ont pourtant soif de relations combinant le meilleur de l’humain...
Chatbot : et si l’avenir du marketing prenait la forme d’un avatar intelligent ?
Les chatbots sont partout. Ils automatisent le support client, prodiguent conseils et informations à vos collaborateurs, expliquent les process à un nouvel utilisateur… Parallèlement, les interactions online sont transformées par des technologies telles que la...
Chatbot : 3 usages pour votre service RH
Humain, toujours plus humain. La tendance, en effet, est à l’humanisation des échanges automatisés, et pas seulement entre les équipes marketing et leurs clients : les entreprises intègrent de plus en plus les chatbots dans leurs processus internes, afin de fluidifier...