Chatbots : l’intelligence artificielle est-elle indispensable ?
L’intelligence artificielle, ou IA, ne cesse d’alimenter les débats. En 2017, le physicien Stephen Hawking redoutait que les machines viennent à remplacer les humains et l’entrepreneur Elon Musk dressait un portrait sombre de l’IA, qu’il considère comme une menace...
Adoptez un chatbot proactif pour engager vos utilisateurs !
À l’heure où engager les utilisateurs par l’intermédiaire d’échanges personnalisés est devenu clé, 80 % des entreprises envisagent d’enrichir leur relation client en adoptant un assistant virtuel (1). Mais, pour être efficace, un chatbot ne doit pas...
Données personnelles : optimisez votre CRM avec un chatbot !
Le chatbot met en jeu deux types de données : celles que vous lui injectez et celles qu’il produit lui-même (1). C’est cette seconde catégorie de data qui fait passer l’agent virtuel de simple répondeur automatique à organe vital de votre entreprise. En analysant les...
Faut-il donner une voix à votre chatbot ?
L’oralité connaît un étonnant retour en force. Notamment à travers les nouvelles technologies : 42 % des Britanniques utilisent quotidiennement la recherche vocale (1). Dans la foulée, le marché des produits connectés à interface vocale (type Google Home) explose : en...