Le recours aux chatbots se généralise dans les entreprises, que ce soit pour apporter des réponses immédiates aux clients, ou pour satisfaire des demandes en interne concernant les RH ou le service informatique. Ces agents virtuels répondent en même temps aux besoins...
Dans un monde hyper-connecté où les salariés des entreprises doivent se connecter au quotidien à des dizaines d’applications sécurisées, l’authentification unique est devenue un sujet central dans les thématiques d’excellence opérationnelle IT. Il existe différents...
Les Chatbots se sont imposés dans de nombreux métiers, en particulier dans la Relation client, le SAV ou encore le support utilisateurs, car ils offrent un fantastique levier de productivité et de qualité de service grâce à l’automatisation des échanges et à leur...
Si l’idée d’échanger des messages avec une machine pouvait paraître étonnante voire absurde il y a encore quelques années, aujourd’hui cette pratique s’est totalement démocratisée au travail comme à la maison. Pourtant, tous les chatbots ne se valent pas, et pas...
La course aux Chatbots C’est peu dire que les chatbots suscitent aujourd’hui un vif intérêt de la part des entreprises. Tous les grands noms du secteur IT (Google, Microsoft, Slack, IBM, Facebook…) sont sur le pont et cherchent à proposer de nouvelles interfaces...
Faire appel au self-service pour son service client (FAQ dynamique, chatbot) permet à un site de e-commerce de répondre aux attentes des consommateurs et d’augmenter le taux de transformation de ses visites. Le marché du e-commerce est un secteur en forte...
