84 % des acteurs du secteur bancaire anticipent des « transformations majeures et massives » dans les cinq ans à venir (1). Une prévision qui s’explique principalement par l’arrivée sur le marché de pure players comme Orange Bank… et par les changements dans le...
Les « digital natives » représentent environ un quart de la population française – soit 16 millions de personnes. Hyper-connectés et adoptant les dernières technologies en un clin d’œil, les Millennials ont pourtant soif de relations combinant le meilleur de l’humain...
Un client satisfait est un client qui obtient une réponse rapide et efficace : cette affirmation est vraie en 2018 et le sera encore plus dans les années à venir ! Sachant que 3 clients sur 4 vont contacter au moins une fois un service client (1) chaque année, offrir...
ÉS Énergies Strasbourg, filiale d’EDF, est le principal fournisseur d’électricité et de gaz du Bas-Rhin. Face à la surcharge régulière de ses centres d’appels, l’entreprise a fait appel à la technologie développée par Living Actor, sous la forme d’un chatbot...
Quand un grand groupe bancaire français comme BPCE fait appel à la technologie Living Actor™ pour digitaliser son support utilisateur, les résultats sont spectaculaires avec une optimisation qualitative des appels aux services d’assistance et des collaborateurs...
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où...
