Les 3 qualités d’un chatbot pour une relation client humanisée
À l’ère du digital, la satisfaction client continue de reposer sur l’interaction humaine. 79 % des clients préfèrent ainsi les échanges avec des êtres humains quand il s’agit d’obtenir des informations ou des conseils (1). Pour être efficace, votre chatbot a donc...
Chatbot : et si l’avenir du marketing prenait la forme d’un avatar intelligent ?
Les chatbots sont partout. Ils automatisent le support client, prodiguent conseils et informations à vos collaborateurs, expliquent les process à un nouvel utilisateur… Parallèlement, les interactions online sont transformées par des technologies telles que la...
Chatbot et RGPD : comment les concilier ?
Pour fournir des réponses de plus en plus individualisées, un chatbot a besoin d’être alimenté de données sur son interlocuteur. Collecte, analyse et traitement d’informations font donc partie intégrante de son fonctionnement. L’entrée en vigueur en mai 2018 du...
Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où...