Pourquoi donner un avatar à son chatbot ?

Pourquoi donner un avatar à son chatbot ?

Un avatar peut être défini comme une représentation à la fois physique et psychologique d’une personne. Dans le film Ready Player One, les avatars des personnages s’adaptent à leur personnalité et à leur humeur du moment pour mieux interagir avec les autres. Un...
Adoptez un chatbot proactif pour engager vos utilisateurs !

Adoptez un chatbot proactif pour engager vos utilisateurs !

À l’heure où engager les utilisateurs par l’intermédiaire d’échanges personnalisés est devenu clé, 80 % des entreprises envisagent d’enrichir leur relation client en adoptant un assistant virtuel (1). Mais, pour être efficace, un chatbot ne doit pas...
Données personnelles : optimisez votre CRM avec un chatbot !

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Le chatbot met en jeu deux types de données : celles que vous lui injectez et celles qu’il produit lui-même (1). C’est cette seconde catégorie de data qui fait passer l’agent virtuel de simple répondeur automatique à organe vital de votre entreprise. En analysant les...
Faut-il donner une voix à votre chatbot ?

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L’oralité connaît un étonnant retour en force. Notamment à travers les nouvelles technologies : 42 % des Britanniques utilisent quotidiennement la recherche vocale (1). Dans la foulée, le marché des produits connectés à interface vocale (type Google Home) explose : en...
Définir vos personas pour adapter votre chatbot

Définir vos personas pour adapter votre chatbot

Près de 40 % des marques françaises ont intégré un bot à leur stratégie (1) et de plus en plus d’utilisateurs échangent avec des agents conversationnels. Certains de ces chatbots ont un avatar humain, d’autres non. Certains sont sérieux, d’autres font preuve d’humour....
Les 3 qualités d’un chatbot pour une relation client humanisée

Les 3 qualités d’un chatbot pour une relation client humanisée

À l’ère du digital, la satisfaction client continue de reposer sur l’interaction humaine. 79 % des clients préfèrent ainsi les échanges avec des êtres humains quand il s’agit d’obtenir des informations ou des conseils (1). Pour être efficace, votre chatbot a donc...