Support informatique : 5 raisons d’adopter un chatbot IT
Vos collaborateurs ont besoin d’aide pour surmonter les difficultés (souvent récurrentes) qui accompagnent la mise en place de nouveaux logiciels et outils de travail. Résultat : les appels au helpdesk se multiplient et vos équipes IT sont débordées. Découvrez comment...
3 critères de réussite d’une conversation avec un chatbot
Comment mesurer le succès d’une conversation avec un chatbot ? En évaluant sa capacité à répondre aux questions qui lui sont posées et en s’intéressant à la qualité de l’expérience utilisateur fournie. Dans cet article, découvrez 3 critères à suivre de près pour...
Appels réduits et satisfaction client boostée : le chatbot, rêve ou réalité ?
Un client satisfait est un client qui obtient une réponse rapide et efficace : cette affirmation est vraie en 2018 et le sera encore plus dans les années à venir ! Sachant que 3 clients sur 4 vont contacter au moins une fois un service client (1) chaque année, offrir...
7 questions à se poser avant de lancer un chatbot
Avec 3 milliards d’utilisateurs par mois dans le monde, les chatbots sont un précieux atout digital [1]. Vous aimeriez que votre entreprise passe à la vitesse supérieure en s’équipant d’un agent conversationnel ? Si vous êtes un peu perdu, pas de panique ! Voici 7...