Le lien émotionnel au centre de la Relation Client en ligne

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Mettre en place un lien émotionnel avec les clients et les employés est un facteur clé pour les attirer et surtout les fidéliser. La fidélité permet de diminuer les coûts et offre un avantage concurrentiel significatif. Pour les entreprises qui souhaitent améliorer...
MissClient ou MisterClient 2016 : Nos agents virtuels finalistes !

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Lors du salon Stratégie Clients 2016 sera remis le 7ème prix Miss Client ou Mister Client. Organisé par Thierry Spencer du blog Sensduclient.com avec le concours du Master Marketing Opérationnel International de l’Université de Paris Dauphine, il récompense le...
L'Armée de Terre recrute, avec l'aide du Caporal Chef DUPONT !

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Après une mission en Guyane, le Caporal-Chef DUPONT reprend du service sur le site du recrutement de l’armée de Terre, www.sengager.fr. Il est même monté en grade : de Caporal, il est passé Caporal-Chef ! Sa mission ? Répondre aux questions des internautes ! Présent...
Les Centres de Relation Client deviennent auto-apprenants !

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Le projet ODISAE a pour objectif de réaliser un analyseur sémantique de conversations en ligne entre agents et clients (par chat, email ou sur un forum) et de l’utiliser pour enrichir un système de gestion de la relation client de fonctionnalités...