Support informatique : 5 raisons d’adopter un chatbot IT

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Vos collaborateurs ont besoin d’aide pour surmonter les difficultés (souvent récurrentes) qui accompagnent la mise en place de nouveaux logiciels et outils de travail. Résultat : les appels au helpdesk se multiplient et vos équipes IT sont débordées. Découvrez comment...
Les chatbots sont-ils des voleurs d’emplois ?

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La multiplication des chatbots et l’émergence de l’intelligence artificielle vont avec la peur de voir bon nombre d’emplois remplacés par des machines. Cette crainte n’est pas totalement infondée : près de la moitié des emplois français pourraient être touchés par...
3 critères de réussite d’une conversation avec un chatbot

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Comment mesurer le succès d’une conversation avec un chatbot ? En évaluant sa capacité à répondre aux questions qui lui sont posées et en s’intéressant à la qualité de l’expérience utilisateur fournie. Dans cet article, découvrez 3 critères à suivre de près pour...
Face aux Millennials, votre service client doit changer de visage

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Les « digital natives » représentent environ un quart de la population française – soit 16 millions de personnes. Hyper-connectés et adoptant les dernières technologies en un clin d’œil, les Millennials ont pourtant soif de relations combinant le meilleur de l’humain...
Chatbot : 3 usages pour votre service RH

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Humain, toujours plus humain. La tendance, en effet, est à l’humanisation des échanges automatisés, et pas seulement entre les équipes marketing et leurs clients : les entreprises intègrent de plus en plus les chatbots dans leurs processus internes, afin de fluidifier...
7 questions à se poser avant de lancer un chatbot

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Avec 3 milliards d’utilisateurs par mois dans le monde, les chatbots sont un précieux atout digital [1]. Vous aimeriez que votre entreprise passe à la vitesse supérieure en s’équipant d’un agent conversationnel ? Si vous êtes un peu perdu, pas de panique ! Voici 7...
Chatbot et RGPD : comment les concilier ?

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Pour fournir des réponses de plus en plus individualisées, un chatbot a besoin d’être alimenté de données sur son interlocuteur. Collecte, analyse et traitement d’informations font donc partie intégrante de son fonctionnement. L’entrée en vigueur en mai 2018 du...
CloE, l'assistante bancaire virtuelle des Caisses d'Epargne

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Quand un grand groupe bancaire français comme BPCE fait appel à la technologie Living Actor™ pour digitaliser son support utilisateur, les résultats sont spectaculaires avec une optimisation qualitative des appels aux services d’assistance et des collaborateurs...