Faut-il donner une voix à votre chatbot ?

Faut-il donner une voix à votre chatbot ?

L’oralité connaît un étonnant retour en force. Notamment à travers les nouvelles technologies : 42 % des Britanniques utilisent quotidiennement la recherche vocale (1). Dans la foulée, le marché des produits connectés à interface vocale (type Google Home) explose : en...
Chatbot : l’une des clés de la qualité de vie au travail

Chatbot : l’une des clés de la qualité de vie au travail

Dans une entreprise, une des clés de la performance est l’épanouissement des salariés. Un collaborateur heureux est moins souvent absent, se montre plus créatif et voit sa productivité grimper de 12 à 15 % (1). Les directions et les RH ont bien compris cette...
Chatbot : nouvel Eldorado des responsables innovation ?

Chatbot : nouvel Eldorado des responsables innovation ?

Symbole de transformation digitale et d’innovation, le robot conversationnel est entré de plain-pied dans l’univers des entreprises… Le déploiement d’un agent conversationnel mobilise l’ensemble des collaborateurs autour d’un projet qui combine innovation, objectifs...
Le chatbot deviendra-t-il le formateur de demain ?

Le chatbot deviendra-t-il le formateur de demain ?

Le monde de la formation en entreprise évolue à toute vitesse. En 2017, 38 % de l’offre était digitale ; en 2020, ce chiffre devrait passer à 56 % (1). Après l’essor de l’e-learning, les MOOC, les COOC et les serious games, nous sommes au cœur de l’ère du Blended...
Définir vos personas pour adapter votre chatbot

Définir vos personas pour adapter votre chatbot

Près de 40 % des marques françaises ont intégré un bot à leur stratégie (1) et de plus en plus d’utilisateurs échangent avec des agents conversationnels. Certains de ces chatbots ont un avatar humain, d’autres non. Certains sont sérieux, d’autres font preuve d’humour....
Les 3 qualités d’un chatbot pour une relation client humanisée

Les 3 qualités d’un chatbot pour une relation client humanisée

À l’ère du digital, la satisfaction client continue de reposer sur l’interaction humaine. 79 % des clients préfèrent ainsi les échanges avec des êtres humains quand il s’agit d’obtenir des informations ou des conseils (1). Pour être efficace, votre chatbot a donc...
Chatbots : pourquoi sont-ils une aubaine pour votre entreprise ?

Chatbots : pourquoi sont-ils une aubaine pour votre entreprise ?

D’ici à 2020, 80 % des entreprises prévoient d’enrichir leur relation client avec des chatbots. (1) Progressivement, l’agent virtuel intelligent s’impose comme l’un des leviers essentiels de l’interaction avec les utilisateurs. Innovant, flexible, performant, le robot...