Mesurer l’efficacité d’un chatbot : 16 KPI à suivre

Mesurer l’efficacité d’un chatbot : 16 KPI à suivre

Que pensent les utilisateurs de votre chatbot ? Sont-ils satisfaits des réponses apportées ? Se sont-ils appropriés votre outil ? L’activité de l’agent conversationnel a-t-elle un impact positif sur les contacts récurrents ? Si vous ne connaissez pas les réponses à...
Chatbot multicanal : 5 questions à se poser avant de se lancer

Chatbot multicanal : 5 questions à se poser avant de se lancer

Les consommateurs d’aujourd’hui ne se contentent plus d’un canal unique. Leur parcours d’achat est rythmé par l’utilisation d’une multitude de points de contact – sites web, réseaux sociaux, boutiques physiques, marketplaces – et de différents...
7 conseils pour mettre en place un chatbot intelligent

7 conseils pour mettre en place un chatbot intelligent

S’il est capable d’atteindre son objectif en proposant des réponses scriptées, un chatbot n’est pas forcément intelligent. Mais, dans certains cas, une entreprise peut avoir besoin d’un assistant virtuel plus poussé, doté d’une véritable IA. Infiniment plus complexe,...
Pourquoi donner un avatar à son chatbot ?

Pourquoi donner un avatar à son chatbot ?

Un avatar peut être défini comme une représentation à la fois physique et psychologique d’une personne. Dans le film Ready Player One, les avatars des personnages s’adaptent à leur personnalité et à leur humeur du moment pour mieux interagir avec les autres. Un...
Prélèvement à la source : un chatbot clé en main vous attend !

Prélèvement à la source : un chatbot clé en main vous attend !

Nul doute que le prélèvement à la source de l’impôt sur le revenu, prévu pour janvier 2019 en France, va susciter mille et une questions au sein de votre entreprise. La problématique devrait mobiliser l’attention de vos responsables RH pendant un certain temps....
Retour sur l’AI Awards 2018 d’Aurexia Consulting

Retour sur l’AI Awards 2018 d’Aurexia Consulting

Le 19 juin dernier, Living Actor a eu le plaisir de recevoir le prix AI Awards d’Aurexia Consulting, dans le secteur de la finance, et plus particulièrement la catégorie « Banque de détail ». Nous revenons sur l’événement avec la contribution d’Eric Vernhes,...
Réussir un déploiement de chatbot : la checklist indispensable

Réussir un déploiement de chatbot : la checklist indispensable

Comme 38 % des entreprises, vous avez décidé d’adopter un assistant virtuel (1). Votre chatbot flambant neuf est prêt à être lancé. Il trépigne d’impatience à l’idée de prendre en charge vos utilisateurs ! Mais avez-vous pensé à tout ? Avez-vous...
Veille intelligence artificielle : 10 comptes Twitter à suivre

Veille intelligence artificielle : 10 comptes Twitter à suivre

Quel est le point commun entre un atelier de prospective lié à une banque française, un consultant appartenant à un grand groupe d’audit britannique et un conglomérat québécois dédié à l’IA ? Réponse : tous postent, sur leur compte Twitter, des informations...