![[Infographie] Vis ma vie de chatbot RH !](https://corporate.livingactor.com/wp-content/uploads/2018/05/infographic-life-hr-chatbot-1080x519.png)
[Infographie] Vis ma vie de chatbot RH !
Votre chatbot est un collaborateur à part entière de votre entreprise. Comme ses collègues de chair et d’os, il doit assumer des tâches nombreuses… et faire face à des journées bien remplies ! Grâce à cette infographie, découvrez le quotidien (chargé) d’un assistant...
Entretien Sopra HR : Véronique Montamat nous parle des chatbots RH
Fort d’une expérience de plus de 40 ans aux côtés des DRH, Sopra HR intègre des pratiques RH innovantes à ses solutions. En tant que directrice marketing et communication, Véronique Montamat a participé à la création des offres chatbots RH proposées par son...
Faut-il donner une voix à votre chatbot ?
L’oralité connaît un étonnant retour en force. Notamment à travers les nouvelles technologies : 42 % des Britanniques utilisent quotidiennement la recherche vocale (1). Dans la foulée, le marché des produits connectés à interface vocale (type Google Home) explose : en...
Entretien – Retour sur la mise en place de SAM, le chatbot de la Banque Populaire
Marie-Annick Mevel, Responsable de département à la Banque Populaire Grand Ouest, et Julien Bichon, Chef de projet et Chatbot Manager chez Informatique Banque Populaire, ont été en charge du déploiement de l’assistant virtuel SAM, destiné aux conseillers de la Banque...
Déploiement chatbot : les 3 best practices pour accompagner vos équipes
C’est décidé : vous déployez un chatbot ! Cet assistant virtuel va contribuer à modifier en profondeur vos interactions avec vos utilisateurs. Mais pour être efficace, encore faut-il qu’il soit adopté par tous vos collaborateurs, tout en répondant à des objectifs...
Chatbot bancaire : l'assistant virtuel est-il l’avenir de la banque ?
84 % des acteurs du secteur bancaire anticipent des « transformations majeures et massives » dans les cinq ans à venir (1). Une prévision qui s’explique principalement par l’arrivée sur le marché de pure players comme Orange Bank… et par les changements dans le...
Chatbot : l’une des clés de la qualité de vie au travail
Dans une entreprise, une des clés de la performance est l’épanouissement des salariés. Un collaborateur heureux est moins souvent absent, se montre plus créatif et voit sa productivité grimper de 12 à 15 % (1). Les directions et les RH ont bien compris cette...
Chatbot Manager : l’incontournable coach de votre assistant virtuel
38 % des entreprises sont en cours de déploiement d’un chatbot (1). Pour les adapter à vos besoins spécifiques, les entraîner et accompagner leur implantation, le Chatbot Manager s’impose comme le coach indispensable ! Il assure le transfert des compétences de...
Chatbot : nouvel Eldorado des responsables innovation ?
Symbole de transformation digitale et d’innovation, le robot conversationnel est entré de plain-pied dans l’univers des entreprises… Le déploiement d’un agent conversationnel mobilise l’ensemble des collaborateurs autour d’un projet qui combine innovation, objectifs...
Le chatbot deviendra-t-il le formateur de demain ?
Le monde de la formation en entreprise évolue à toute vitesse. En 2017, 38 % de l’offre était digitale ; en 2020, ce chiffre devrait passer à 56 % (1). Après l’essor de l’e-learning, les MOOC, les COOC et les serious games, nous sommes au cœur de l’ère du Blended...
Définir vos personas pour adapter votre chatbot
Près de 40 % des marques françaises ont intégré un bot à leur stratégie (1) et de plus en plus d’utilisateurs échangent avec des agents conversationnels. Certains de ces chatbots ont un avatar humain, d’autres non. Certains sont sérieux, d’autres font preuve d’humour....
Les 3 qualités d’un chatbot pour une relation client humanisée
À l’ère du digital, la satisfaction client continue de reposer sur l’interaction humaine. 79 % des clients préfèrent ainsi les échanges avec des êtres humains quand il s’agit d’obtenir des informations ou des conseils (1). Pour être efficace, votre chatbot a donc...
Chatbots : pourquoi sont-ils une aubaine pour votre entreprise ?
D’ici à 2020, 80 % des entreprises prévoient d’enrichir leur relation client avec des chatbots. (1) Progressivement, l’agent virtuel intelligent s’impose comme l’un des leviers essentiels de l’interaction avec les utilisateurs. Innovant, flexible, performant, le robot...
Support informatique : 5 raisons d’adopter un chatbot IT
Vos collaborateurs ont besoin d’aide pour surmonter les difficultés (souvent récurrentes) qui accompagnent la mise en place de nouveaux logiciels et outils de travail. Résultat : les appels au helpdesk se multiplient et vos équipes IT sont débordées. Découvrez comment...
Les chatbots sont-ils des voleurs d’emplois ?
La multiplication des chatbots et l’émergence de l’intelligence artificielle vont avec la peur de voir bon nombre d’emplois remplacés par des machines. Cette crainte n’est pas totalement infondée : près de la moitié des emplois français pourraient être touchés par...
3 critères de réussite d’une conversation avec un chatbot
Comment mesurer le succès d’une conversation avec un chatbot ? En évaluant sa capacité à répondre aux questions qui lui sont posées et en s’intéressant à la qualité de l’expérience utilisateur fournie. Dans cet article, découvrez 3 critères à suivre de près pour...
Face aux Millennials, votre service client doit changer de visage
Les « digital natives » représentent environ un quart de la population française – soit 16 millions de personnes. Hyper-connectés et adoptant les dernières technologies en un clin d’œil, les Millennials ont pourtant soif de relations combinant le meilleur de l’humain...
Appels réduits et satisfaction client boostée : le chatbot, rêve ou réalité ?
Un client satisfait est un client qui obtient une réponse rapide et efficace : cette affirmation est vraie en 2018 et le sera encore plus dans les années à venir ! Sachant que 3 clients sur 4 vont contacter au moins une fois un service client (1) chaque année, offrir...
Elsa, le chatbot qui booste la satisfaction client d’ÉS Énergies Strasbourg
ÉS Énergies Strasbourg, filiale d’EDF, est le principal fournisseur d’électricité et de gaz du Bas-Rhin. Face à la surcharge régulière de ses centres d’appels, l’entreprise a fait appel à la technologie développée par Living Actor, sous la forme d’un chatbot...
Chatbot : et si l’avenir du marketing prenait la forme d’un avatar intelligent ?
Les chatbots sont partout. Ils automatisent le support client, prodiguent conseils et informations à vos collaborateurs, expliquent les process à un nouvel utilisateur… Parallèlement, les interactions online sont transformées par des technologies telles que la...
Chatbot : 3 usages pour votre service RH
Humain, toujours plus humain. La tendance, en effet, est à l’humanisation des échanges automatisés, et pas seulement entre les équipes marketing et leurs clients : les entreprises intègrent de plus en plus les chatbots dans leurs processus internes, afin de fluidifier...
7 questions à se poser avant de lancer un chatbot
Avec 3 milliards d’utilisateurs par mois dans le monde, les chatbots sont un précieux atout digital [1]. Vous aimeriez que votre entreprise passe à la vitesse supérieure en s’équipant d’un agent conversationnel ? Si vous êtes un peu perdu, pas de panique ! Voici 7...
Chatbot et RGPD : comment les concilier ?
Pour fournir des réponses de plus en plus individualisées, un chatbot a besoin d’être alimenté de données sur son interlocuteur. Collecte, analyse et traitement d’informations font donc partie intégrante de son fonctionnement. L’entrée en vigueur en mai 2018 du...
CloE, l’assistante bancaire virtuelle des Caisses d’Epargne
Quand un grand groupe bancaire français comme BPCE fait appel à la technologie Living Actor™ pour digitaliser son support utilisateur, les résultats sont spectaculaires avec une optimisation qualitative des appels aux services d’assistance et des collaborateurs...
Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où...
Le chatbot au cœur de la stratégie clients
Du 18 au 20 avril 2017 se tient à Paris le salon de la stratégie clients. Un salon consacré aux solutions de plus en plus nombreuses, variées et sophistiquées qui tissent les liens entre les entreprises et leur clientèle. L’un des thèmes forts de ce salon concerne la...
Les chatbots deviennent sensibles !
La course aux Chatbots C’est peu dire que les chatbots suscitent aujourd’hui un vif intérêt de la part des entreprises. Tous les grands noms du secteur IT (Google, Microsoft, Slack, IBM, Facebook…) sont sur le pont et cherchent à proposer de nouvelles interfaces...
Les RH à l’heure des chatbots
La mutation numérique des entreprises a un impact grandissant sur les métiers qui les animent. Les ressources humaines sont au cœur de cette transformation. La nécessité d’accompagner et d’intégrer la dynamique digitale constitue pour elles un enjeu important. La...
Bonne année 2017 !
Chers utilisateurs et followers de Living Actor™ ! Après une année 2016 qui a vu les chatbots devenir une tendance forte sur le marché de la relation client et du support, 2017 sera l’année de l’accélération de la robotisation et automatisation des services....