Les bénéfices du couplage SSO pour les chatbots d’entreprise

Les bénéfices du couplage SSO pour les chatbots d’entreprise

Dans un monde hyper-connecté où les salariés des entreprises doivent se connecter au quotidien à des dizaines d’applications sécurisées, l’authentification unique est devenue un sujet central dans les thématiques d’excellence opérationnelle IT. Il existe différents...
Partenariat entre Living Actor et Jetsam Service Management

Partenariat entre Living Actor et Jetsam Service Management

Les chatbots Living Actor accompagnent la transformation digitale interne des entreprises allemandes avec son partenaire Jetsam Services La crise sanitaire a totalement bouleversé notre mode de travail, qui a basculé brutalement vers une organisation combinant...
Quels cas d’usages des chatbots dans le Elearning ?

Quels cas d’usages des chatbots dans le Elearning ?

Quels cas d’usages des chatbots dans le Elearning?   Les Chatbots se sont imposés dans de nombreux métiers, en particulier dans la Relation client, le SAV ou encore le support utilisateurs, car ils offrent un fantastique levier de productivité et de qualité de...
Quels liens entre IA, machine learning et chatbot ?

Quels liens entre IA, machine learning et chatbot ?

IA, machine learning et chatbot Véritable révolution dans la relation client – entreprise, les agents conversationnels possèdent un panel de fonctionnalités diverses permettant aussi bien d’automatiser le support, que d’optimiser l’engagement...
Pourquoi associer un chatbot à ServiceNow ?

Pourquoi associer un chatbot à ServiceNow ?

L’excellence opérationnelle dans l’entreprise passe par des processus métiers facilités pour les salariés et donc par la mise en place d’outils de selfservice et d’automatisation. Leader des solutions de ticketing, ServiceNow permet à la DSI d’automatiser son...
Quels sont les critères de succès d’un chatbot réussi ?

Quels sont les critères de succès d’un chatbot réussi ?

Quels sont les critères de succès d’un chatbot réussi ? Si l’idée d’échanger des messages avec une machine pouvait paraître étonnante voire absurde il y a encore quelques années, aujourd’hui cette pratique s’est totalement démocratisée au travail comme à la...
Intelligence artificielle et humains : y a-t-il de la place pour deux ?

Intelligence artificielle et humains : y a-t-il de la place pour deux ?

« La montée de l’IA pourrait être la pire ou la meilleure chose qui soit jamais arrivée à l’humanité », déclarait en 2016 l’astrophysicien Stephen Hawking (1). Les progrès rapides en matière d’intelligence artificielle conduisent à se demander à quoi ressemblera le...
Solution chatbot en cloud ou on-premise : comment choisir ?

Solution chatbot en cloud ou on-premise : comment choisir ?

S’équiper d’une solution chatbot, c’est aussi se poser la question de son hébergement en cloud ou on-premise. D’un côté, une architecture délocalisée et accessible à distance via des outils web : avec le cloud, l’entreprise délègue totalement l’exploitation et le...
Infographie – Les missions du chatbot manager passées en revue !

Infographie – Les missions du chatbot manager passées en revue !

Connaissez-vous bien le métier de chatbot manager, son rôle clé dans le développement et la mise en place d’un agent conversationnel ? Son chemin vers la réussite d’un projet chatbot n’est pas un long fleuve tranquille. Nous revenons sur ses différentes missions, du...
Découvrez le projet Alliance for Open ChatBot !

Découvrez le projet Alliance for Open ChatBot !

Dans le but d’harmoniser les solutions d’agents conversationnels à destination des entreprises, Living Actor s’est associé à plusieurs spécialistes des chatbots. L’association ainsi créée, l’Alliance for Open Chatbot, vise à rendre les chatbots compatibles, à les...
Mesurer l’efficacité d’un chatbot : 16 KPI à suivre

Mesurer l’efficacité d’un chatbot : 16 KPI à suivre

Que pensent les utilisateurs de votre chatbot ? Sont-ils satisfaits des réponses apportées ? Se sont-ils appropriés votre outil ? L’activité de l’agent conversationnel a-t-elle un impact positif sur les contacts récurrents ? Si vous ne connaissez pas les réponses à...
Chatbot multicanal : 5 questions à se poser avant de se lancer

Chatbot multicanal : 5 questions à se poser avant de se lancer

Les consommateurs d’aujourd’hui ne se contentent plus d’un canal unique. Leur parcours d’achat est rythmé par l’utilisation d’une multitude de points de contact – sites web, réseaux sociaux, boutiques physiques, marketplaces – et de différents...
7 conseils pour mettre en place un chatbot intelligent

7 conseils pour mettre en place un chatbot intelligent

S’il est capable d’atteindre son objectif en proposant des réponses scriptées, un chatbot n’est pas forcément intelligent. Mais, dans certains cas, une entreprise peut avoir besoin d’un assistant virtuel plus poussé, doté d’une véritable IA. Infiniment plus complexe,...
Pourquoi donner un avatar à son chatbot ?

Pourquoi donner un avatar à son chatbot ?

Un avatar peut être défini comme une représentation à la fois physique et psychologique d’une personne. Dans le film Ready Player One, les avatars des personnages s’adaptent à leur personnalité et à leur humeur du moment pour mieux interagir avec les autres. Un...
Prélèvement à la source : un chatbot clé en main vous attend !

Prélèvement à la source : un chatbot clé en main vous attend !

Nul doute que le prélèvement à la source de l’impôt sur le revenu, prévu pour janvier 2019 en France, va susciter mille et une questions au sein de votre entreprise. La problématique devrait mobiliser l’attention de vos responsables RH pendant un certain temps....
Retour sur l’AI Awards 2018 d’Aurexia Consulting

Retour sur l’AI Awards 2018 d’Aurexia Consulting

Le 19 juin dernier, Living Actor a eu le plaisir de recevoir le prix AI Awards d’Aurexia Consulting, dans le secteur de la finance, et plus particulièrement la catégorie « Banque de détail ». Nous revenons sur l’événement avec la contribution d’Eric Vernhes,...
Réussir un déploiement de chatbot : la checklist indispensable

Réussir un déploiement de chatbot : la checklist indispensable

Comme 38 % des entreprises, vous avez décidé d’adopter un assistant virtuel (1). Votre chatbot flambant neuf est prêt à être lancé. Il trépigne d’impatience à l’idée de prendre en charge vos utilisateurs ! Mais avez-vous pensé à tout ? Avez-vous...
Veille intelligence artificielle : 10 comptes Twitter à suivre

Veille intelligence artificielle : 10 comptes Twitter à suivre

Quel est le point commun entre un atelier de prospective lié à une banque française, un consultant appartenant à un grand groupe d’audit britannique et un conglomérat québécois dédié à l’IA ? Réponse : tous postent, sur leur compte Twitter, des informations précieuses...
Chatbots : l’intelligence artificielle est-elle indispensable ?

Chatbots : l’intelligence artificielle est-elle indispensable ?

L’intelligence artificielle, ou IA, ne cesse d’alimenter les débats. En 2017, le physicien Stephen Hawking redoutait que les machines viennent à remplacer les humains et l’entrepreneur Elon Musk dressait un portrait sombre de l’IA, qu’il considère comme une...
Minibook – Chatbot et RH : tout ce que vous devez savoir

Minibook – Chatbot et RH : tout ce que vous devez savoir

La transformation digitale s’inscrit dans une démarche bottom-up. Elle découle des besoins exprimés par les collaborateurs, qui transforment leurs espaces de travail en digital workplaces. À leur tour, ces nouveaux outils et méthodes contribuent toujours plus à...
Adoptez un chatbot proactif pour engager vos utilisateurs !

Adoptez un chatbot proactif pour engager vos utilisateurs !

À l’heure où engager les utilisateurs par l’intermédiaire d’échanges personnalisés est devenu clé, 80 % des entreprises envisagent d’enrichir leur relation client en adoptant un assistant virtuel (1). Mais, pour être efficace, un chatbot ne doit pas...
Données personnelles : optimisez votre CRM avec un chatbot !

Données personnelles : optimisez votre CRM avec un chatbot !

Le chatbot met en jeu deux types de données : celles que vous lui injectez et celles qu’il produit lui-même (1). C’est cette seconde catégorie de data qui fait passer l’agent virtuel de simple répondeur automatique à organe vital de votre entreprise. En analysant les...
Top 7 des erreurs à éviter quand on implémente un bot !

Top 7 des erreurs à éviter quand on implémente un bot !

80 % des entreprises devraient mettre en place un chatbot dans les deux ans à venir (1). Le challenge est d’importance. Car le bot n’est pas qu’un gadget à la mode : c’est un véritable outil qui doit être implémenté avec soin. Voici les 7 erreurs...
[Infographie] Vis ma vie de chatbot RH !

[Infographie] Vis ma vie de chatbot RH !

Votre chatbot est un collaborateur à part entière de votre entreprise. Comme ses collègues de chair et d’os, il doit assumer des tâches nombreuses… et faire face à des journées bien remplies ! Grâce à cette infographie, découvrez le quotidien (chargé) d’un assistant...