Le 3 mars 2022
Les chatbots se sont imposés dans de nombreux métiers, en particulier dans la Relation client, le SAV ou encore le support utilisateurs, car ils offrent un fantastique levier de productivité et de qualité de service grâce à l’automatisation des échanges et à leur instantanéité. Comment les capacités des chatbots (bases de connaissance, autonomie, immédiateté, 24/7) peuvent être mises au services des directions de la formation et du Elearning au sein des entreprises ?
Nos sociétés et les métiers sont en transformation à (très) grande vitesse, les connaissances, les outils et les processus évoluent en permanence pour s’adapter à ces changements.
Dans ce contexte, la formation initiale à un métier ou une application devient très rapidement obsolète, tant le métier et ses outils évoluent eux-même rapidement. Ainsi, il devient indispensable d’accompagner en permanence la montée en compétence des collaborateurs, avant mais surtout durant l’exercice de leur métier.
Cette “formation permanente” ne peut pas passer par les canaux traditionnels de formation initiale exhaustive et figée. Elle nécessite de réinventer une formation continue, hyper agile, granulaire et adaptée à chacun. Elle doit être consommable à la demande, exactement au moment où la connaissance a besoin d’être apprise ou rappelée pour être utilisée immédiatement.
Le chatbot “expert ou coach virtuel”, disponible instantanément et capable de délivrer le bon niveau de profondeur de contenu à chacun selon son besoin est la solution idéale pour cette mission.
Ses atouts sont très nombreux :
En simplifiant des tâches répétitives, répondant à des questions récurrentes ou formant à la demande des apprenants dans ce cycle de “formation continue permanente”, les assistants virtuels font ainsi gagner un temps précieux à tous :
Par exemple, CloE, l’assistante virtuelle des conseillers bancaires de la Caisse d’Epargne assure plus de 300 000 conversations tous les mois pour les assister, les former et permettre à ces professionnels de monter en compétences de façon autonome et interactive. Les chatbots de Elearning constituent l’outils parfait pour une formation adaptable et continue.
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